Modernes Services Management mit dem Helpdesk bedeutet, unseren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Unser Ziel ist die Erbringung von Leistungen in gleichbleibend hoher Qualität zu möglichst schnellen Reaktionszeiten. Zugleich gewinnen wir die Zufriedenheit unserer Kunden durch transparente und effiziente Vorgangsverfolgung mit Rückmeldungen oder -fragen zu jeder Zeit.

Ihre Helpdesk Vorteile

• priorisierte und strukturierte Vorgänge
  
• Rückfragen jederzeit stellen
• transparente Vorgangsverfolgung
• wird sofort an zuständige Mitarbeiter geleitet
• Übersicht gewinnen
• verkürzte Reaktionszeit des Supports

Der MediTec Helpdesk -
           schnell, sicher, effizient für

• Fragen zur Softwarenutzung
• Problemanalyse
• Fehlerbeseitigung

Jeder MediTec-Kunde erhält mit seinem Login im Helpdesk Einsicht in seine aktuellen Support-anfragen und deren Bearbeitungsstatus. 

 © Marko Greitschus /www.pixelio.de 

Eine Anforderung im Helpdesk kann mit Dokumenten und Screenshots hinterlegt werden. Durch Auswahl einer Anfrage werden alle Detailinformationen, wie Rückfragen und zugedordnete Dokumente angezeigt. Der Kunde kann jederzeit Fragen zur Anforderung stellen. Für Systembetreuer mehrerer Standorte können mehrere zugeordnete Kliniken/ Praxen hinterlegt werden.